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Salar

Trocas e Devoluções

A Salar deseja a sua satisfação ao realizar suas compras em nossa loja online. Para isso, criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Lembramos que você deve recusar imediatamente o recebimento do seu produto caso:

- A embalagem do produto esteja violada;
- O produto apresentar avarias;
- Pedido em desacordo com o solicitado no e-commerce.

A Salar não pode se responsabilizar caso seu pedido seja recebido sem as conferências acima.

PRAZOS PARA A TROCA OU DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS

As trocas e devoluções poderão ser efetuadas dentro de 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria pelo cliente.

Observação: É considerado como prazo de recebimento aquela que é informada pelos Correios (empresa responsável pela entrega), mesmo que o destinatário ainda não teve contato com o produto, e sim terceiros como porteiros, familiares, recepcionistas, etc.

Em caso de devolução com reembolso, iremos notificar o cliente assim que recebermos e inspecionarmos, informando se o reembolso foi aprovado ou não. Se o produto atender as condições, a Salar dará prosseguimento ao reembolso, que acontecerá em até 30 dias automaticamente na forma de pagamento original. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que o banco ou administradora do cartão de crédito processe e publique o reembolso também.



COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO

O sistema de trocas é feito via WhatsApp (21) 99759-9397

É necessário o envio das seguintes informações:

  • Número do pedido;
  • Nome e imagem do produto a ser trocado/devolvido;
  • Motivo da troca (Defeito, desistência, tamanho errado, etc.)
  • Medidas em centímetros (altura, busto, quadril e cintura), caso a troca seja por um tamanho diferente

    - A peça enviada para troca ou devolução deverá estar completa de seus itens, acessórios, tags, etiquetas e embalagem original, sem indícios de uso e com etiqueta. Além disso, a peça não poderá ter sido lavada.
    - O frete do envio da nova peça para o endereço do cliente é de responsabilidade do cliente.
    - Peças na promoção não podem ser trocadas por peças da coleção nova
    - Somente a primeira troca/devolução é gratuita.

A troca poderá ser realizada por outra peça de igual ou maior valor, no mesmo local em que foi comprado, sendo cobrado a diferença de preço mediante pagamento a ser definido com o nosso SAC.

Na indisponibilidade do item comprado, o cliente poderá alternativamente optar por um produto de igual valor ou ainda por um cupom no valor do produto adquirido.

Devolução sem prévia comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente.

Constatado mau uso por parte do cliente, o pedido de troca ou devolução não será acatado. Neste caso, os produtos serão devolvidos ao cliente no seu estado.

Não realizamos trocas de brindes.

Arcaremos com os custos de frete da primeira troca ou devolução. Caso haja a necessidade de uma segunda troca ou devolução, esta ficará a cargo do cliente.

ATENÇÃO: Caso os Correios (empresa responsável pela entrega) não consigam realizar a entrega do produto por motivo de: endereço cadastrado errado no ato da compra, o cliente não estar em casa para atender o entregador, problemas com a entrega na localidade e o cliente não buscou nos Correios, o custo de reenvio da peça ao endereço informado pelo cliente fica na responsabilidade do cliente, caso contrário será feito o cancelamento do pedido em questão, e o comprador deverá entrar em contato conosco para receber o reembolso do valor do produto.